Las amplias capacidades que aportan los productos con software omnicanal, en la atención al cliente de las organizaciones, aumentan la eficacia en el suministro de servicios que van mucho más allá del confort, ya que los usuarios pueden interactuar mediante estrategias y soluciones que reducen tiempo y aumentan visibilidad organizacional de las empresas y negocios.
Los productos para la atención al cliente que cuentan con software para garantizar al cliente una experiencia omnicanal, aseguran una conexión fluida en diferentes canales que integran a un sistema único.
En ese sentido, los expertos que administran el servicio de atención al cliente (ingresa aqui) encuentran en dicha estrategia una visión global de las interacciones de los clientes, lo que les permite brindar respuestas más adecuadas y eficaces a las consultas y solicitudes de la clientela.
Productos que forman parte de la estrategia de atención al cliente omnicanal
Cuando se emplea una estrategia omnicanal no necesariamente se tienen que implementar todos los canales físicos y digitales que están a disposición, ya que es necesario estudiar las preferencias de la clientela para determinar las mejores opciones a implementar, por lo general se incluyen:
Tienda física
Las empresas y negocios con tiendas físicas como canal original donde distribuyen su producción, mercadería o servicios que hacen llegar al consumidor o clientela, son una opción relevante que también amerita de las ventajas de una tienda web que les permita brindar a su clientela una experiencia unificada para que disfruten al máximo su conexión para su preferencia de compras.
Comercio electrónico
Las ventas en línea es un canal que revolucionó el mundo físico, dada su eficacia, ya que ofrecen nuevos servicios, como los chats instantáneos para que los clientes puedan acceder de manera directa a la página web de la empresa que cuenta con software omnicanal. Una opción que se presenta como la nueva forma de comprar con un amplio porcentaje de preferencia a nivel global.
Servicios móviles
La clientela móvil mantiene un diálogo permanente mediante canales de voz y texto y mensajería instantánea redes sociales para acceder a la información cómodamente en la pantalla de los dispositivos móviles, con todas las ventajas de omnicanal al acceder a los servicios móviles con todo potencial de la conexión a Internet.
Comunicación por email
La comunicación por correo electrónico es una asistencia que le permite a las empresas ser más rentables, al igual que asistencia telefónica, que son más fácil para realizar supervisiones y análisis para conocer su efectividad.
Redes Sociales
Las redes sociales Facebook y otras redes, como Instagram, Telegram y Twitter son plataformas webs ideales para que las empresas puedan responder de manera más rápida a las preguntas más frecuentes y otras inquietudes de los clientes. Con mayores posibilidades de una interacción en tiempo real, que permiten obtener mayores ventajas tanto para los clientes como las empresas.
Cultura orientada a la atención del cliente
La migración al sistema omnicanal se fundamenta en cambios conscientes para priorizar al cliente, con un sentido descendente comprometiendo al equipo directivo primero y luego a todos los departamentos y niveles de la organización.
