Las empresas crean sus estrategias de fidelización con el objetivo de mantener una clientela activa, así como para lograr convertir a los prospectos en clientes, lo que permitirá aumentar las cifras de venta de sus productos o servicios, con la fidelización se busca establecer relaciones de largo plazo con los clientes, así la empresa contará con un importante segmento del mercado.
Un cliente satisfecho con la experiencia que ha tenido con un producto o servicio determinado genera además un importante número de referidos que verán en su experiencia positiva la posibilidad de satisfacer una necesidad, por lo que la estrategia de fidelización debe centrarse en lograr que el ciclo de ventas se mantenga luego de que las personas hayan comparado un producto determinada marca.
Ello permitirá fidelizar a los clientes que lleguen a nuestro negocio o compren nuestros productos, así la relación podrá mantenerse por tiempo prolongado, lo ayudará a maximizar la rentabilidad; las estrategias de fidelización por tanto deben centrarse los clientes activos y como mejorar su experiencia, ya que estos seguramente se convertirán en impulsores de nuestros productos.
H2 La experiencia del cliente es muy importante -más información del tema aquí-
La base de todo negocio es su clientela, por lo que la gestión de la experiencia del cliente se ha convertido en una eficaz herramienta de fidelización, un cliente satisfecho con un producto o un servicio es un cliente leal, que mantendrá su relación con la empresa mientras el producto cumpla sus expectativas, incluso estará dispuesto a probar con nuevos productos de la marca.
Toda empresa que quiera triunfar en el mercado actual debe crear e impulsar una cultura centrada en su clientela, por lo que debe dedicar a su atención a entender que los clientes no son sólo responsabilidad del área de ventas, sino que el trabajo que se realiza en todas las áreas puede afectar la experiencia del cliente con el producto, por lo que se debe trabajar pensando en la satisfacción de las necesidades del cliente.
H2 El contacto con el cliente es vital para impulsar nuestra marca
Los puntos de contacto (touchpoints) de la empresa con sus clientes son muy importantes, aunque evidentemente existen algunos que son más críticos y sobre ellos hay que tener especial interés, no se debe perder de vista ninguno de ellos, por más insignificante que parezca, ya que estos son vitales para la percepción de los clientes sobre la marca que patrocina los productos que ellos consumen.
